飞猪变更机票管理规定:调整改签处理时效

  • 日期:07-19
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  【亿邦动力讯】为持续提升消费者购物体验,维护市场秩序,飞猪拟修订《飞猪规则》,调整机票管理规定及机票服务保障标准。

  新规显示,将调整改签处理时效要求,机票类目清退规定以及修订服务保障标准。

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  改签时效方面,由买家自身原因申请改签的规则如下:

  (1)买家在改签后航班起飞前26小时内提交改签申请:

  1)如需商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的,商家应在买家提交申请后1小时内回填改签费用,并在买家支付改签费用成功后2小时内改签成功;

  2)如无需商家回填改签费用的,商家需在买家支付成功后2小时内改签成功;

  3)如无需买家支付改签费用的,商家应在买家提交改签申请后2小时内改签成功。

  (2)买家在改签后航班起飞前26小时以前提交改签申请:

  1)如需要商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的,商家应在买家提交申请后1小时内回填改签费用,并在买家支付改签费用成功后24小时内改签成功,且最晚改签时间不得超过改签后航班起飞前24小时;

  2)如无需商家回填改签费用但需买家支付改签费用的,商家需在买家支付成功后的24小时内改签成功,且最晚不得超过改签后航班起飞前24小时;

  3)如无需买家支付改签费用的,商家应在买家提交改签申请后24小时内改签成功,且最晚不得超过改签后航班起飞前24小时。

  4)如买家支付完成改签费用已在改签后航班起飞前24小时内,商家需在买家支付成功后2小时内改签成功。

  (3)若因商家未按前述时间要求改签成功导致买家产生损失的,按照《飞猪消费者保障标准》的相关规定进行处理。

  (4)商家接受买家改签申请的,须填写改签后真实、准确的航班信息;商家拒绝的,须填写真实、准确的拒绝理由,并须在买家提交申请后的1小时内拒绝。

  因买家因航空公司原因或不可抗力因素申请改签的:

  (1)买家在改签后航班起飞前26小时内提交改签申请的,商家应在买家提交申请2小时内告知买家准确的改签结果。

  (2)买家在改签后航班起飞前26小时以前提交改签申请的,商家应在买家提交申请24小时内告知买家准确的改签结果,且最晚不得超过改签后航班起飞前24小时。

  (3)若改签失败,商家还应告知买家准确、真实的失败原因。

  (4)前述商家处理买家改签申请的时效要求,在航空公司的非工作时间内暂停计算,在工作时间开始后恢复,但仅暂停一次。

任一规定的,视为一般违规行为,每发生一次扣一分,并需按五百元/次的标准向飞猪支付违约金。

  机票类目清退方面,变更后规则显示,上一自然月日均出票量少于50段的商家,以及在重新入驻成功之日起一个月(30个自然日)后,每自然月日均销量低于80段的重新入驻商家,飞猪均有权将其清退。

  服务保障方面,飞猪新增了关于出行、退票和改签的规则:

  1)出行保障:因商家出具积分/里程兑换的机票造成买家无法出行的,商家应向买家支付的赔偿金额为买家购票产生的差价的三倍,但每笔订单最高不超过5000元。

  2)退票&改签保障:针对升舱出票的订单,若商家未按升舱后机票的航司改签规定计算改签手续费的,商家退还多收费用即可。

  值得注意的是,当买家的订单发生出票保障、出行保障、改签保障、航班变动保障规定的情形,且因此可能产生需由商家承担的直接损失的,买家应及时与商家/飞猪沟通。若买家未沟通自行解决,将视为买家放弃机票服务保障。

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